The Point Design

Není to tak dlouho, co jsme zde psali o překladu „povinné četby“ designu služeb, o knize Cesta za lepším rozhraním. Doufali jsme v to, že se pro vás stane inspirací při zlepšování vašich služeb. Že se ale najdou tací, kteří její název vezmou doslova, to nás tehdy opravdu nenapadlo. Ale je to tak. Za 14 …

To, že design služeb není jen výsadou zavedených firem, se opět potvrdilo na brněnském Startup Clubu. Adam Hazdra z Point Design byl hlavním hostem večera věnovaného právě designu služeb. Hlavním tématem příspěvku nazvaného Design služeb ve dvaceti minutách bylo poukázat na fakt, že existuje dobrý a špatný design služeb. Na videu, které doplňuje knihu This is …

Kdyby se lidé chovali čistě racionálně, brali by zážitky ze služeb, které je svou nekvalitou připraví o peníze či čas, čistě jako obchodní ztrátu. Ale lidé se čistě racionálně nechovají. A dokáží věnovat překvapivé kvantum své energie i prostředků na to, aby dosáhli pocitu satisfakce. Pokud je zákazník s vašimi službami nespokojen, je pravděpodobné, že …

O design služeb je v poslední době čím dál větší zájem, o tom není pochyb. O systematickou inovaci služeb se zajímá odborná veřejnost i média. Také aktuální číslo Trend Marketingu se zabývá použitím designu služeb v praxi. A tak trochu je to i naše zásluha. Diskuse se posunuje od teorie k praxi Není to poprvé, co Trend …

O designu služeb na tomto blogu píšeme již nějakou dobu. Dnes budeme méně psát, zato více ukazovat. A zaměříme se na služby veřejného sektoru. Negativních příkladů jistě sami znáte dost, proto se zaměřme na ty pozitivní. Nemocnice na sociálních sítích Že moderní způsoby komunikace prostřednictvím sociálních sítí nejsou doménou pouze firemní sféry dokazuje např. FN …